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双辽市人民政府政务大厅的管理目标是：文明和谐、公正透明、规范便民、优质高效。
一、人员管理
大厅窗口人员实行双重管理，日常管理以大厅为主。按照《双辽市人民政府关于政务大厅服务窗口以及工作人员考核办法》[2003]80号文件要求，大厅窗口人员的日常管理、考核和工作监督由政务大厅负责。对不热爱大厅工作，不接受大厅管理，不遵守大厅制度规定的窗口工作人员，政务大厅将退回派出部门。
二、审批管理
各审批办公室及窗口要依法、依规审批和收费，审批实行承诺制和限时制，不按承诺时限办理属违诺，超时限办理要向政务大厅提前报告，说明理由。大厅全体工作人员要向办事人员提供优质、高效的服务，不允许向办事人员吃、拿、卡、要，不允许以生、冷、硬、态度对待办事人员，对违犯者根据情节严肃处理。收费要通过大厅农行收款处一个窗口，具体采取两种办法：1、较大部门（单位）自行收费后于当日下班前统一交大厅农行收款窗口；2、用户直接到大厅农行收款窗口交费。收费标准要严格执行相关规定。被确认为招商引资项目的按市委、市政府相关文件规定收取费用。
三、纪律管理
（一）考核
对窗口及其工作人员实行月度、半年、年度考核，分别评出红旗单位、优秀窗口和优秀个人，并予以公布；半年和年度考核
被评为优秀个人的给予表彰奖励。月度、半年、年度考核结果通报给窗口主管部门；半年和年度考核结果报告给市委、市政府主要领导和主管领导，通报给相关部门。
月度考核，窗口工作人员平均出勤不足18天不能评为月度优秀窗口，窗口工作人员出勤不足18天不能评为月度优秀个人；半年考核，窗口低于3个优秀月的不能评为半年优秀窗口，窗口工作人员低于3个优秀月的不能评为半年优秀个人；年度考核，窗口低于6个优秀月的不能评为年度优秀窗口，窗口工作人员低于6个优秀月的，不能评为年度优秀个人。月度、半年、年度红旗单位由政务大厅综合评价后产生。对窗口及其工作人员的考核均与服务质量紧密挂钩。
（二）考勤
大厅全体工作人员必须严格遵守作息时间，按时到岗，不迟到、不早退。
大厅窗口工作人员实行指纹考勤制度。上午上班、下班，下午上班、下班必须触摸指纹机。上班、下班指令为播放乐曲。
大厅窗口工作人员不准擅自离开窗口，确保坚守岗位。对经常性无故旷工、漏岗的，进行批评教育、通报主管部门、退回原部门、取消个人及窗口的评优资格等处理。
大厅实行窗口空岗月通报制和报告制，即每月将每日的空岗情况通报给窗口主管部门，报告给市五个班子主要领导和市政府主管领导。
大厅设立季度考勤奖，每季度出勤累计不足50天的，不能获得考勤奖。
（三）秩序
大厅内要保持肃静，工作时使用文明用语；窗口人员必须严格执行大厅“十不准”，兑现大厅“十承诺”。严禁串座，严禁聚集交谈，严禁使用音箱。不准将窗口外人员带进工作区，甲区段人员不能进入乙区段。
四、着装管理
大厅实行窗口工作人员、办事引领员、保安和保洁员四种制式工作装，全体工作人员要按要求着装上岗，工作时间内必须佩带胸卡，对违背着装纪律制度规定的按月通报，对严重违反者给予纪律处分并退回主管部门。
五、微机管理
大厅窗口电脑只允许本部门（单位）工作人员操作，甲部门（单位）人员不准操作乙部门（单位）电脑，更不允许大厅以外人员随意操作。
操作电脑必须严格按技术操作规程进行，注意爱护机器设备。下班时要关闭电脑和电源。电脑要定期维护、清洁。不准在电脑上进行与工作无关的操作。
六、卫生管理
大厅设立两个保洁组，由若干名专职保洁员负责政务大厅全天整体卫生保洁。窗口人员要保持环境卫生，不随地吐痰，不乱扔脏物。桌面电脑、打印机、电话等设备及其办公用品要摆放整齐，做到规则划一，确保一致性，体现整体美。
七、花卉管理
大厅设立专职花卉管理员，负责花卉的日常管理；另聘一名专业技术人员做日常技术指导，具体负责花卉的施肥、病虫害防治等；大厅全体工作人员要爱护花卉、保护花卉。
八、补贴管理
严格执行《双辽市人民政府关于加强政务大厅工作人员管理的意见》[2004]12号文件规定，即：窗口工作人员每月每人享受100元补贴,由主管部门（单位）发放，特殊情况由大厅收缴后统一发放。对出勤严重偏低或工作严重违纪的，由政务大厅通报给主管部门（单位），并提出免发或减发意见。
九、安全管理
大厅设立专职保安员和专职更夫。保安员负责白天厅内秩序和安全，更夫负责晚间安全保卫。更夫早晚必须与大厅作息时间对接，工作日中午和周六、周日全天安排专人值班，确保大厅24小时有人坚守岗位。节假日更要强化安全管理，白天安排专人值班，值班人员与更夫交接班必须对接。
十、备品管理
大厅所有物品要登记造册，做到品种、购置时间、资金来源一目了然；窗口办公桌、椅、柜由大厅统一制式配备，窗口主管部门（单位）承担费用，办公用品由主管部门（单位）提供。大宗物品出入大厅必须经政务大厅批准。 |
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